Сначала нужно определить, зачем человек приходит на сайт, что хочет сделать и какой результат должен получить.
Коротко
1. сформулируйте, зачем сайт нужен организации; 2. определите основные пользовательские ситуации; 3. выясните, зачем человек приходит; 4. запишите конкретные действия; 5. отделите задачи пользователя от внутренних целей; 6. расставьте приоритеты; 7. превратите главные задачи в проверяемые сценарии.
Не путайте проблему и решение
Нам нужен поиск.
Это решение. Сначала спросите:
Какую проблему должен решить поиск?
Например:
На сайте сотни материалов, и пользователь не может найти нужный через разделы.
Теперь можно проверить, действительно ли нужен поиск.
Формула задачи
Кто хочет что сделать, чтобы получить какой результат.
Например:
Потенциальный участник хочет проверить критерии, чтобы понять, стоит ли готовить заявку.
Используйте действия
Хорошая задача начинается с глагола:
- найти;
- понять;
- проверить;
- сравнить;
- выбрать;
- скачать;
- подать;
- опубликовать;
- обновить.
Не считайте страницу задачей
«О нас», «Проекты», «Контакты» – это возможные контейнеры, а не пользовательские задачи.
За «О нас» могут скрываться задачи: проверить юридический статус, понять назначение, найти официальный контакт, увидеть команду или финансирование.
Отделите цель организации
Организация может хотеть больше заявок.
Пользователь хочет понять, подходит ли ему программа.
Хороший продукт соединяет обе стороны: помогает неподходящему человеку не тратить время и повышает качество заявок.
Приоритизация
Оцените:
- частоту;
- критичность;
- ценность для пользователя;
- ценность для организации.
Разделите на:
- критично;
- важно;
- позже;
- не делаем.
Карта задач
| Кто | Ситуация | Задача | Результат | Приоритет |
|---|---|---|---|---|
| Потенциальный участник | Впервые на сайте | Проверить условия | Понять пригодность | Критично |
| Редактор | Новый материал | Опубликовать | Статья доступна | Критично |
| Журналист | Готовит материал | Проверить цифру | Найти источник | Важно |
Создайте маршруты
Для критичной задачи опишите путь:
Главная → Условия участия → Критерии → Что подготовить → Подать заявку
Проверяйте маршруты и от внутренних страниц, потому что человек может прийти из поиска или по прямой ссылке.
Критерий успеха
Для задачи «найти условия участия» проверка может быть такой:
Новый пользователь может открыть действующие условия без знания внутреннего названия программы.
Краткий итог
Задача сайта – не страница и не функция. Это конкретное действие или вопрос человека, после которого он получает понятный результат.
Следующий материал: Как собрать структуру сайта →